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      億信華辰

      連續(xù)3年穩(wěn)坐商務(wù)智能應(yīng)用榜首
      與此同時(shí),億信華辰在數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域榮登五強(qiáng)
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      2021零售商業(yè)智能(BI)的 8大好處

      時(shí)間:2021-06-02來(lái)源:億信ABI知識(shí)庫(kù)瀏覽數(shù):263

      零售業(yè)的商業(yè)智能現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加重要。客戶(hù)數(shù)據(jù)不僅可以用來(lái)?yè)魯「?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還可以用來(lái)識(shí)別模式和行為,確定哪些產(chǎn)品和服務(wù)適合當(dāng)下銷(xiāo)售,以及如何瞄準(zhǔn)新市場(chǎng)。 什么是零售業(yè)的商業(yè)智能? 商業(yè)智能是使用數(shù)據(jù)來(lái)尋找有關(guān)消費(fèi)者的寶貴見(jiàn)解和信息實(shí)踐,這些見(jiàn)解和信息可用于做出明智的商業(yè)決策。實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能需要一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的流程來(lái)收集、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù),以便可以訪問(wèn)并準(zhǔn)備充分后再進(jìn)行分析。 為什么商業(yè)智能對(duì)零售商很重要? 零售業(yè)比以往任何時(shí)候都更加快節(jié)奏和競(jìng)爭(zhēng)激烈,在競(jìng)爭(zhēng)中,擁有大量數(shù)據(jù)將是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 電子商務(wù)的興起為客戶(hù)提供了比以往更多的選擇。商業(yè)智能跟蹤用戶(hù)如何與電子商務(wù)商店互動(dòng),這些信息可用于增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。例如,客戶(hù)可能會(huì)收到最近查看的商品推薦。 電子商務(wù)還允許零售商利用商業(yè)智能根據(jù)客戶(hù)行為做出明智、有效的決策。可以實(shí)時(shí)查看這些數(shù)據(jù),使企業(yè)能夠快速調(diào)整價(jià)格或更改商品供應(yīng)。 此信息對(duì)于實(shí)體店也很重要,實(shí)體店可以使用商業(yè)智能來(lái)平衡在線和店內(nèi)庫(kù)存之間的庫(kù)存,并提供具有成本效益的運(yùn)輸選項(xiàng),例如在線購(gòu)買(mǎi)和到店取貨。越來(lái)越多的實(shí)體店提供這種選擇,包括 Best Buy、Home Depot、JC Penney、Kohl's、Old Navy、Target、沃爾瑪?shù)取? Kohl's 實(shí)施“在線購(gòu)買(mǎi),免費(fèi)商店取貨”的方法:當(dāng)顧客訂購(gòu)時(shí),他們選擇“免費(fèi)送貨到商店”或“今天商店取貨”選項(xiàng)。然后,他們開(kāi)車(chē)到適當(dāng)?shù)?Kohl's 位置,將車(chē)停在他們預(yù)留的一個(gè)停車(chē)位,并在收到訂單準(zhǔn)備就緒后前往客戶(hù)服務(wù)部取貨——這可以在兩小時(shí)內(nèi)完成! 擴(kuò)大對(duì)有價(jià)值的客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)也有助于企業(yè)在所有渠道中創(chuàng)造一致的體驗(yàn)。此外,商業(yè)智能數(shù)據(jù)可用于預(yù)測(cè)商品何時(shí)會(huì)用完,以便零售商提前訂購(gòu)并做出更好的基于位置的銷(xiāo)售決策。 利用零售商業(yè)智能和分析的 8 個(gè)好處 收集和分析零售商業(yè)智能數(shù)據(jù)的好處有: 1.確定客戶(hù)來(lái)自哪里:企業(yè)不僅可以看到客戶(hù)的實(shí)際位置(州、城市等),還可以看到他們?nèi)绾握业剿麄兊漠a(chǎn)品和網(wǎng)站,例如通過(guò)推薦或電子郵件活動(dòng)。 2.跟蹤客戶(hù)消費(fèi)模式和行為:例如,客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃是零售商跟蹤消費(fèi)模式和行為的有效方式。研究表明,如果向他們提供忠誠(chéng)度計(jì)劃,52% 的忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)加入忠誠(chéng)度計(jì)劃,而客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的成員通常比其他客戶(hù)多花費(fèi)18%。這是留住客戶(hù)和創(chuàng)建用戶(hù)生成的內(nèi)容和產(chǎn)品評(píng)論的重要方式。 3.提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn):為消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)將提高忠誠(chéng)度,并有望增加收入。據(jù)福布斯報(bào)道,“ 44% 的消費(fèi)者表示他們可能會(huì)重復(fù)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。 4.從供應(yīng)鏈的角度了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng):零售商業(yè)智能使企業(yè)能夠洞察采購(gòu)體驗(yàn)的每個(gè)部分,從組織和包裝到產(chǎn)品的最終交付。 5.定位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并衡量其有效性:零售商可以查看營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否有效,以及消費(fèi)者是否點(diǎn)擊鏈接、打開(kāi)電子郵件等。 6.了解客戶(hù)的需求、愿望和愿望:企業(yè)可以與客戶(hù)建立關(guān)系并更好地了解相關(guān)聯(lián)的客戶(hù)。許多行業(yè)現(xiàn)在看到客戶(hù)互動(dòng)和個(gè)性化參與對(duì)于客戶(hù)保留和增長(zhǎng)很重要。 7.通過(guò)客戶(hù)保留來(lái)提高盈利能力:為什么忠誠(chéng)的客戶(hù)很重要?據(jù) HubSpot 稱(chēng),客戶(hù)保留率提高 5%可以轉(zhuǎn)化為至少 25% 的利潤(rùn)。 8.監(jiān)控社交媒體行為:零售商業(yè)智能允許公司評(píng)估社交媒體情緒以跟蹤指標(biāo)并查看產(chǎn)品的評(píng)分情況。銷(xiāo)售商還可以使用此信息來(lái)分析特定產(chǎn)品、商店和品牌的銷(xiāo)售額和表現(xiàn)。社交媒體也可以成為重要的客戶(hù)服務(wù)資源。根據(jù) HubSpot 的數(shù)據(jù),在社交媒體上與品牌進(jìn)行過(guò)積極互動(dòng)的客戶(hù)中有71%可能會(huì)傳遞推薦。 零售商業(yè)智能用例 零售智能還可以根據(jù)之前的模式推薦客戶(hù)可能需要的相關(guān)產(chǎn)品,但也可以根據(jù)客戶(hù)的在線購(gòu)物車(chē)中的內(nèi)容來(lái)建議。 客戶(hù)可能正在購(gòu)買(mǎi)新的筆記本電腦;企業(yè)可以使用零售商業(yè)智能來(lái)推薦手提箱。 如果顧客在 Wayfair 瀏覽抱枕并將其添加到購(gòu)物車(chē),商店會(huì)建議“推薦配件”,例如棉毯和織物清潔劑。該網(wǎng)站還比較了相似的商品并向用戶(hù)展示了經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)的商品。 商業(yè)智能還可用于根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為和社會(huì)情緒向客戶(hù)推薦產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)。除了強(qiáng)大的商業(yè)智能之外,機(jī)器學(xué)習(xí)、敏捷分析和數(shù)據(jù)可視化還可以幫助數(shù)據(jù)科學(xué)活動(dòng),對(duì)客戶(hù)研究有更大幫助。 立即聯(lián)系我們的售前團(tuán)隊(duì),了解利用零售BI商業(yè)智能軟件能如何幫助您開(kāi)展業(yè)務(wù)。
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